美的空气能通讯故障
2017年12月19日中午11点30左右 美的的空气源热水器突然无法开机了 售后人员检测发现是电源线接触不良导致不能正常供电
于是联系客户进行更换新的线路(因为之前已经换过一根)并告知用户下午2点左右就可以正常使用热水。但是到了晚上8点多还没有恢复使用
第二天早上6点半 客户再次打电话询问是否可以恢复正常使用了?售后服务部反馈:目前没有解决方案只能等待维修结果!
第三天上午10:30分 美的发来消息说机器可以正常工作 但是需要支付100元上门费才能取回主机!(这是我们第一次遇到这样的情况!)
第四天下午3:00分左右 用户来电反映机器依然可以使用 但要收取200元的费用才可以将机主从家中带出。(第二次出现这种情况)
第五天也就是昨天 我们接到用户的电话称机器的加热效果很差 并且一直显示e1,并且客服表示如果今天还是如此就只能申请退款处理了......
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