萨克曼壁挂炉e1故障
萨克曼e系列是欧洲最畅销的燃气采暖设备之一。该产品具有高效节能、安全舒适的特点;同时具备强大的功能:智能温控系统可精确控制温度变化范围在±0.5°c以内(可调);超低水压启动装置使机器能在极低的水压下平稳运行并保证供暖稳定可靠;自动防冻保护器可在低温环境下防止锅炉被冻结损坏;多重防护设计有效保障使用者的生命财产的安全......目前在欧洲已有超过1000万用户在使用它!
然而就是这样一款优质的产品却出现了严重的质量问题——无法正常开机或关机,导致家中无人时不能取暖。
据了解,2011年12月15日上午10点左右,家住北京市朝阳区东三环南路某小区的张女士发现家里的暖气片不热了,于是便用手动方式打开开关试机检查。结果却发现,无论怎么操作都无法将阀门拧紧到开/关位置,而此时热水阀已经处于关闭状态。由于当时家里没人且天气较冷,所以张小姐没有立即联系售后服务人员上门维修处理。直到第二天中午才通过电话向售后服务中心报修,但对方表示需要等工作人员上门查看后再做进一步判断和处置。
下午4点30分,当服务工程师赶到现场后经初步检测后发现问题出在电源线连接处有松动现象,随即更换了一根新的电源连接线并将螺丝重新固定好,然后通电测试,一切恢复正常后才离开现场继续工作。
晚上8点多的时候,张先生下班回到家中准备洗澡时发现热水器依然未加热,而且也无法正常使用。他赶紧打电话咨询厂家客服热线询问情况,得到答复称:可能是水管漏水导致的漏电。随后,他又拨打了400客服电话反映此事后却被告知,因为现在不是冬季,因此不会发生类似的情况,让他耐心等待几天再拨打相关号码进行反馈。就这样一直等到2012年的3月份,张先生始终没有得到厂家的任何解释和处理意见。3月底的一天,他在网上查询到了一些关于德国原装进口品牌的投诉案例之后再次致电厂家客服中心要求解决问题。这时,一位自称是德国总部派来的技术人员接听了他的来电,经过一番沟通与交流之后才给出了具体的解决方案及时间表。4月初左右的时间段内,他们将会派出专业检修师傅对用户的管道以及电路进行检查与维修,4月中旬之前即可解决上述的问题。
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