澳柯玛抽油烟机故障
维修案例:
用户反映其购买的澳柯马cxw-218-e型烟灶消套装出现质量问题。经检查发现,该套产品存在以下问题:1、电源指示灯不亮;2、面板开关接触不良;3、排风管有异味;4、燃气表损坏;5、电磁炉不能使用等严重质量缺陷(如图1所示)。
根据上述情况分析认为:由于消费者在安装过程中未严格按照说明书要求进行操作导致电器设备出现问题并造成损失,因此应向客户作出如下承诺:(1)免费上门服务;(2)对所发生费用由我公司承担;(3)如因产品质量原因造成的其他后果均由公司负责;(4)保修期内的所有售后服务均按国家三包规定办理。(5)以上承诺自签订之日起生效。
售后处理过程与结果
1、接到投诉后我中心工作人员立即与客户联系了解具体情况及需求信息,并与顾客约定好时间安排人员前往现场查看并进行相关检测工作。2、当到达客户的厨房时看到整个橱柜已经拆除完毕、厨柜门也已经打开,我们首先用万用电表测量了电压值正常值为220v±5%,然后用手电筒照射观察吸力大小和照明灯是否能够点亮等情况。3、经过仔细的检查确认没有问题之后我们对产品的各部分进行了全面的清洁保养以及测试,最后将机器通电试机运行一切功能良好无异常现象。4、为了确保消费者的权益不受侵害,我们在出具相关的检验报告的同时还提供了相应的质保书供客户参考阅读以便于更好的维护自身利益!
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