美的空气能出现故障
美的空调在售后方面做得不错。但这次却出现了严重的质量问题!
据消费者反映:2017年6月25日购买的美的家用中央空调(型号为kfr-35gw/bpy-a1)于8月初开始使用,9月中旬发现制冷效果差、制热效果也变差了,10月份就停止工作了。
10月底到售后服务点维修时才发现压缩机损坏导致无法正常运转了;更换新的后仍然不能正常使用。
11月下旬再次联系厂家客服要求上门检查并解决问题,却被告知已经过了厂家的保修期不予处理了。(注:根据国家相关法律法规规定:三包有效期自开具发票之日起计算。)
随后我们又多次向当地工商部门反映了该问题,12月上旬终于得到答复说可以给予解决。但是直到12月末仍没有收到任何回复和处理意见。
现在的问题是:
1、为什么产品出厂合格?
2、既然已过质保期为何还不给修?(因为美的公司承诺的包修期限是从安装日起算)
3、如果继续不给我们修理怎么办!(因为我们是在网上购买的产品)
4、如何保障我们的合法权益不受侵害和损失?
5、希望政府相关部门能够重视起来,尽快帮助我们把这个问题处理好!
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