志高空气能故障02
志高的售后是不错的!
1、首先说机器问题:空调制热效果不好(制冷正常)。
2、然后找客服人员解决。
3、最后维修师傅上门安装调试完毕并告知使用注意事项后离开。(期间未收取任何费用)
4、第二天上午8:00左右接到电话回访是否已正常使用?回答已经可以使用!(之前没有使用过此机。)
5、当天晚上9点左右再次来电询问是否有异常现象出现?(由于白天一直外出所以未能及时接听电话)
6、当天下午16:40分左右再次致电确认是否正常工作及温度情况,(此时发现室内温度达到28°c以上了!)
7、18:10分又打来电话问是否可以正常工作?得到肯定的答复后又表示可以放心使用了!
8、19:30分第三次打电话过来了解目前的使用状况和有无其他不适症状等;20:25分钟第四次打电话过来说没有问题一切良好请继续使用!
9、21:15分钟左右第五次打电话回来确定无不良反映后可以挂机了!
10、22:50分钟后第六次打过电话咨询现在使用的状态以及有没有什么问题等等;(因为当时有事不在家里所以没有接电话)
11、23:20分左右第七通电话过来了说是没问题可以继续使用了!至此全部搞定!!
总结如下:(本人第一次购买时也是通过网上购买的),从开始到完成整个售后服务的过程还是比较满意的,虽然中间出现了一些小的问题但都能很好的解决了并且态度很好!
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