神州壁挂炉风机故障
神州锅炉(集团)股份有限公司是大型综合性现代科技企业。公司成立于1992年8月18日,1996年在上海证券交易所挂牌上市,2010年底完成股改并正式更名为神州控股集团股份有限公司。目前拥有总资产近100亿元、员工10000余名的大型现代化综合企业集团;旗下设有北京、天津和河北等三大区域总部及30多家分子公司和科研机构;业务领域涉及新能源与环保设备制造、工程服务等领域。
1、事件经过
2016年12月19日下午17:00左右,客户反映其使用的神洲燃气壁挂式采暖热水两用热水器出现异常情况:当打开电源开关后机器不启动,同时指示灯亮着且显示正常温度,但是水温一直处于高温状态无法下降至设定值范围内。(该产品出厂时已设置好温控器参数为90度以下自动关闭加热功能)。用户多次联系客服人员均未得到解决。
2、处理过程
针对上述问题我公司售后工程师第一时间赶赴现场进行维修排查工作。经检查发现,导致此现象发生的主要原因是由于主机内部主控板损坏造成水泵不能正常工作所致,更换新的主板之后系统恢复正常运行状况。在此期间我司售后服务团队还积极配合当地经销商做好相关售前服务工作,及时向消费者告知产品的性能特点和使用注意事项以及相关的维护方法等内容。
3、总结分析
通过此次事件的调查和处理可以看出在日常工作中我们还需加强产品质量的管控力度,定期对各生产车间的产品质量进行检查监督以确保每一台进入市场的电器设备的品质优良可靠,避免因小失大给广大消费者的正常使用带来影响。
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